Повернення Обмін товару:

Відповідно до законодавства України існують дві ситуації, в яких Ви можете повернути куплений у нас товар:

  • Перша: товар несправний (товар неналежної якості).
  • Друга: товар Вам не підійшов.

I. Розглянемо першу ситуацію. Можливі два варіанти:

  1. Несправність виявилася перед початком використання товару
    Товар був у використанні, тобто. є новим (корпус в ідеальному стані, збережені усі захисні плівки, упаковка, документи).
    З дня придбання минуло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
    Ви звертаєтеся до нас із проханням замінити товар на новий. За потреби перевірки якості товару може бути проведена експертиза, в процесі якої встановлюється факт непорушення споживачем (покупцем) гарантійних умов експлуатації товару. Максимальний термін перевірки якості товару відповідно до п.6 ст.8 ЗП "Про захист прав споживачів" складає 14 днів.

  2. Несправність виявилася в процесі використання товару
    У цій ситуації відповідно до ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів" заміна товару на новий або повернення грошей можливі протягом всього гарантійного терміну за наявності "суттєвого недоліку" у придбаному товарі. Відповідно до п.12 ст.1 ЗУ"Про захист прав споживачів" "суттєвим недоліком" вважається недолік, який має такі обов'язкові елементи:

    • унеможливлює або неприпустиме використання товару відповідно до його цільового призначення;
    • з'явився з вини виробника (продавця);
    • після його усунення з'являється знову з незалежних від споживача причин;
    • має одну з таких ознак:
    • він взагалі не може бути усунений;
    • на його усунення потрібно понад чотирнадцять календарних днів;
    • він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено.

    Відповідно до п.6 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів" за наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а у разі відсутності товару - вимога підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання заяви. Якщо задовольнити вимогу покупця у встановлений термін неможливо, покупець має право за своїм вибором пред'явити продавцю, виробнику інші вимоги, а саме: заміна на такий же товар іншої марки з відповідним перерахунком продажної ціни;
    повернення грошей.
    Відповідно до п.7 ст.8 ЗУ "Про захист прав споживачів" під час заміни на товар аналогічної марки (моделі), ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
    Під час заміни товару з недоліками на такий самий товар іншої моделі (марки) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни здійснюється виходячи з його вартості на час обміну, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.
    /> При поверненні грошей у разі зниження ціни на товар розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент його купівлі, а у разі підвищення ціни – на момент пред'явлення відповідної вимоги. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
    Для здійснення процедури заміни товару (повернення грошей) необхідно мати товарний чек, що підтверджує купівлю, повну комплектацію товару, гарантійний талон та акт (з круглою печаткою) авторизованого виробником Сервісного Центру з фіксацією факту про наявність "істотного недоліку" у придбаного товару, а також про дотримання споживачем гарантійних умов експлуатації товару.
    Для здійснення процедури заміни товару (повернення грошей) необхідно мати товарний чек, що підтверджує купівлю, повну комплектацію товару, гарантійний талон та акт (з круглою печаткою) авторизованого виробником Сервісного Центру з фіксацією факту наявності "істотного недоліку" у придбаного товару, а також про дотримання споживачем гарантійних умов експлуатації товару.

ІІ. Розглянемо другу ситуацію, коли товар не має недоліків і просто вам не підійшов (не сподобався колір, відсутність важливої ​​функції, про що ви навіть не підозрювали та ін.)

Заміна товару на аналогічний відповідно до ст.9 ЗУ "Про захист прав споживачів" можлива лише за дотримання двох умов, про які вже згадувалося:

  1. з дня придбання минуло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
  2. товар був у використанні, тобто. є новим (корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, упаковка, документи). розмір вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару у продаж.

При поверненні грошей на товар розрахунки з покупцем здійснюються виходячи із вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцеві в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів.
Вам буде відмовлено у заміні товару на новий (поверненні грошей) якщо:

  • з моменту купівлі товару, що не має суттєвих недоліків, минуло понад 14 днів;
  • товар, який має істотних недоліків, перестав бути новим, тобто. був у використанні;
  • при перевірці якості продукту виявлено ознаки стороннього втручання (розтин, спроба ремонту, перепрошивка) або порушено інші умови гарантійного обслуговування (попадання рідини, механічні пошкодження та ін.);
  • відсутня документ, що підтверджує факт покупки товару (товарний чек) або гарантійний талон на придбаний товар, або елемент комплектації товару.

Повернення та обмін товару здійснюється за допомогою служби доставки 'Нова пошта'

1. Упакуйте товар

  • Переконайтеся, що ваш товар належної якості.
  • Покладіть товар в оригінальну упаковку. Якщо товар складається із кількох частин, потрібно повернути весь комплект. Переконайтеся, що нічого не загубилося і ви повертаєте товар до комплектації, в якій його отримали.
  • Якщо ви придбали товар з подарунком при поверненні, потрібно надати весь набір (товар разом з подарунком). Інакше номінальна вартість подарунка буде вирахована із суми повернення.

2. Адреса для повернення товару

  • Обмін та повернення товару здійснюється службою доставки 'Нова пошта'
  • Адреса та контактні дані для відправки товару:
  1. м. Київ (Київська область)
  2. Відділення №160 (до 30 кг): просп. Героїв Сталінграда, 56Б
  3. Машкін Роман Сергійович
  4. +380934574332

4. Оплата доставки повернення та обміну товару:

  • Якщо покупець отримав товар з дефектом, не повною комплектацією, компанія компенсує витрати на зворотну доставку товару.
  • Якщо покупцеві не сподобався товар, не підійшов розмір, вартість повернення доставки не компенсується.

5. Як мені повернуть гроші за товар?

  • Кошти повертаються на вказану Вами картку SMS-повідомлення або повідомлення у Viber протягом 2-7 днів після отримання Вашого повернення.

6. Обмін товару

  • Товар для обміну на замовлення буде відправлено протягом 1-4 робочих після отримання нами Вашого повернення.
  • Номер експрес-накладної буде надіслано у SMS-повідомленні або повідомленні у Viber.